أعلنت "طيران الإمارات"، اليوم الأربعاء، أنها ستفتتح هذا العام ثاني مركز اتصال لها على مستوى القارة الأوروبية في العاصمة الهنغارية بودابست، حيث تبلغ طاقته 300 مقعد، وتُقدَّر تكلفة إنشائه بملايين عدة من الدولارات. وتُعَدّ أوروبا سوقًا إستراتيجية مهمة لطيران الإمارات، حيث سيلعب مركز الاتصال الجديد في بودابست دورًا محوريًا في دعم خطط طيران الإمارات للنمو وتوسعاتها عبر القارة، كما سيوفر أكثر من 300 فرصة عمل في هنغاريا.
ورحَّبت مصادر حكومية هنغارية بهذا الإعلان، حيث أوضح وزير الدولة الهنغاري للشؤون الخارجية والعلاقات الاقتصادية الخارجية بيتر زيغارتو أن قيام واحدة من أبرز شركات دولة الإمارات، التي تعد أكبر شريك تجاري لبلاده في المنطقة العربية، باختيار هنغاريا مقرًا لثاني مركز اتصال أوروبي لها يُعد شرفًا كبيرًا لبلاده.
وأشارت نائب رئيس أول طيران الإمارات للتجزئة ومراكز الاتصال كارين بيل - رايت الى انه بعد دراسة مكثفة تم اختيار مقر المركز الجديد في بودابست، التي توفر موارد بشرية مؤهلة بلغات متعددة، بالإضافة إلى بنية اتصالات أساسية ممتازة.
كما أن هنغاريا تعد مكانًا جاذبًا لاستثمارات الشركات العالمية، بفضل التسهيلات التي تقدمها مختلف الجهات الحكومية.
وسيُوفر المركز بعد افتتاحه خدمات الحجز وكذلك الدعم بمختلف اللغات لأعضاء برنامج "سكاي واردز" طيران الإمارات لمكافأة ولاء المسافرين الدائمين، حيث يمكن للمركز تلقي اتصالات هاتفية ورسائل بريد إلكتروني بتسع لغات، وسيعزز عمل مراكز اتصال طيران الإمارات الأخرى في دبي ومانشستر ومومباي ونيويورك وملبورن وغوانزو، حسب ما ذكرت "وام".
وأوضحت بيل- رايت أن مراكز اتصال طيران الإمارات تتعامل حاليًا مع أكثر من 11 مليون مكالمة سنويًا.
وتدعم مراكز اتصال طيران الإمارات الستة عبر العالم أكثر من 45 دولة، وتستقبل في المتوسط حوالي 35 ألف مكالمة ورسالة بريد إلكتروني يوميًا، كما أن لديها القدرة مجتمعة على التعامل مع متطلبات واستفسارات العملاء بـ 18 لغة.