أرسلت شركة "الاتحاد" للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، خطابًا إلى "سكاي تراكس" تبلغها رسميًا بموجبه بأن الشركة قررت الانسحاب من جوائز "سكاي تراكس"، بما في ذلك جوائز "سكاي تراكس" العالمية لشركات الطيران وتدقيق "سكاي تراكس".
وجاء هذا القرار في أعقاب قيام "الاتحاد" للطيران بمراجعة المعايير والمقاييس الخاصة بآلية "سكاي تراكس" لتقييم شركات الطيران.
وإدراكًا لأهمية قياس رضا العملاء والاستفادة من ملاحظاتهم وتعليقاتهم، فإن "الاتحاد" للطيران تواظب على المشاركة في أبحاث ودراسات شهرية عن قطاع الطيران، إلى جانب حرصها على إجراء استطلاعات شهرية شاملة تهدف إلى متابعة رضا العملاء، مع توظيف النتائج المستنبطة بغرض تعزيز مستوى منتجاتها وخدماتها.